为进一步做好邮政服务类问题申诉及举报的受理服务，提高12345便民专线服务中心接线人员业务能力，近日，市邮政管理局联合市便民专线服务中心对该中心100余名业务骨干开展业务培训。

　　本次培训主要结合新修订《快递市场管理办法》《快递服务》国家标准，以及新调整的《天津市12345政务服务便民热线工单记录派发规范（邮政管理局）》开展，强调对群众诉求的办理原则，要求提高政治觉悟、站牢群众立场，了解用户真实诉求，积极协调多渠道解决问题。

　　培训还针对便民专线服务中心接诉工作中遇到的问题进行了现场答疑交流。

　　下一步，市邮政管理局将加强与市便民专线服务中心协调联动，认真处理群众申诉事项，更好满足群众美好生活用邮需求。