5月14日，北京局举办接诉即办专业人员岗前培训开班式，北京局分管领导作动员讲话，全体新入职接诉即办工作人员参加。

　　开班式上，分管领导对新加入接诉即办专业队伍的人员表示欢迎，并提出培训要求。参训人员要珍惜培训机会、严守培训纪律、学好知识本领，掌握岗位技能。一要遵守培训纪律，提高自身素质。深刻认识接诉即办工作的重要性，接诉即办工作涉及面广，政策性强，要不断学习和掌握相关政策法规，提高处理问题的能力和水平。要学会与群众沟通，了解真实需求，提供更加精准、高效的服务。二要注重团队协作，形成工作合力。培训中要理清并掌握接诉即办办单各流程环节，强化内外沟通协调，与各部门密切合作的团队意识，形成高效的工作机制，共同推动问题解决。三要强化服务意识，深化作风建设。要增强责任感和使命感，时刻把群众的利益放在第一位，以市民诉求为中心，以真诚的态度、饱满的热情去服务群众，切实解决群众遇到的问题。要坚持原则，秉公办事，确保工作的公正性和公平性。

　　为筹办好此次培训，北京局精心谋划设计，各职能处室和安全中心参与专业知识授课，培训内容涵盖行业法律法规学习、信息系统实操、情绪管理辅导等理论、实务和工作技巧多方面内容，既有集中授课、分组研讨，也有企业现场调研、兄弟单位交流等环节，培训内容丰富、形式多样。北京局将组织参训人员在为期一个月的培训中切实增强履职本领。

　　市局办公室、安全中心负责同志一同参加开班式。