近日，为提高消费者申诉处理工作质效，江西局举办全省邮政快递业申诉处理工作培训班暨行业服务质量情况通报会。省、市邮政管理局相关负责人、12305热线工作人员、各省级邮政快递企业服务质量部门负责人参加会议。

　　培训班安排了经验丰富的申诉业务骨干授课，主要围绕邮政业法律法规、申诉典型案例、线索转办工作流程、申诉工作经验技巧等方面进行了详细讲解，探讨了工作中的热点、难点问题，就理顺业务、优化流程、规范答复等提出了相应的改进措施。会上通报了2023年全省邮政快递业服务质量情况，分析了问题和形势，提出了2024年工作任务。

　　下一步，江西局将持续落实邮政快递业消费者申诉处理工作要求，完善申诉与执法衔接机制，加大热线数据分析应用，加强申诉处理队伍建设，提升12305热线工作水平，督导邮政快递企业认真落实服务质量主体责任，切实维护群众用邮合法权益。（通讯员：徐雁翔）