近日，国家邮政局公布2023年快递服务满意度调查和时限妥投率测试结果，苏州排名第11位，连续3年保持上升、排名全省第一。

　　此次调查和测试由国家邮政局组织第三方机构进行，其中满意度调查采用在线调查等方式，由2023年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价。调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　2023年，苏州市邮政管理局深入开展规范快递市场服务专项治理行动，重点整治城市快件不入户、农村快件不进村以及虚假签收、违规收费等问题，维护群众合法权益。一方面，督促企业完成提档升级工作目标，认真完成标准化网点建设工作，严格履行快递服务承诺，共验收标准化网点20家，加强对快递末端网点检查，严肃查处各类违法违规行为；另一方面，做好消费者申诉处理工作，通过12305邮政业消费者申诉热线和申诉网站受理消费者申诉9945件，办结率100%，消费者满意率为96.9％。自专项治理行动开展以来，全市快递企业服务意识持续增强，服务质量水平不断提升，服务消费环境有效改善。

　　苏州局表示，今年将实施快递服务质量提升工程，督促引导快递企业持续优化产品供给、提升末端服务能力和履约水平，提升人民群众用邮体验。