4月18日以来，广东省大部降暴雨到大暴雨，局地特大暴雨。受其影响，北江等多条河流发生超警洪水，山洪和地质灾害多发，部分城镇局地出现内涝。据气象、水文部门预测，北江可能发生特大洪水。根据《国家防汛抗旱应急预案》及有关规定，国家防总决定于4月21日12时将针对广东省的防汛四级应急响应提升至三级。对此，广东省邮政管理局高度重视，第一时间统筹调度、安排部署，组织全省邮政管理系统、邮政快递行业全力做好防御强降雨各项工作。

　　广东局一是强化组织领导。印发《广东省邮政管理局关于做好强降雨防范工作的紧急通知》，要求各市局、企业按照国家邮政局和省委、省政府工作部署，绷紧防汛救灾这根弦，立足最不利情况，做好最充分的准备，切实保障全省邮政快递行业安全稳定运行。二是强化工作督导。对广州、韶关、清远、肇庆等受降雨影响严重的地市进行调度，采取视频巡查、电话询问、信息通报等方式了解行业防汛救灾工作情况，同时，要求寄递企业加强对基层网点防汛工作落实情况的自查排查，按要求备齐备足各类应急物资，切实做到防患于未然。三是强化监测预警。对暴雨情况进行动态监测，紧盯雨情汛情变化，加密会商研判，对重点地区、重点场所、重点线路进行监测监控，指导市局发布消费提示，引导用户调整服务预期，切实保障用户合法权益。四是强化投诉申诉处理。要求企业及申诉中心畅通投诉、申诉渠道，耐心向消费者解答因暴雨天气造成的快件延误、投递服务和损毁赔偿等问题，有效提升处理效率，确保及时妥善解决用户反映的问题，切实保障用户合法权益。五是强化值班值守和信息报送。及时启动应急机制，严格落实值班值守工作要求，加强灾情、险情等信息收集和报送工作。

　　按照广东局部署，韶关、清远等地邮政管理局积极行动，切实做好各项应急工作。

　　韶关市邮政管理局一是做好应急值守。由局党组成员带头，全体干部职工取消周末假期，到岗进行值班值守。同时，要求企业严格执行24小时应急值守制度。二是及时提醒防范。及时印发防范强降雨相关工作通知，每日向寄递企业转发预警防范信息，督导企业严格做好防范强降雨和防汛各项应对工作，确保人员、设备和邮件快件安全。做好行业受灾情况统计。第一时间收集汇总企业受灾情况，并及时上报，督导企业及时做好后续派件工作，确保寄递服务稳定有序。三是积极组织抢险救灾。指导市快递行业党委发出《关于在防汛救灾中充分发挥基层党组织和党员作用的通知》，要求各邮政快递企业党员带头抓好汛期值班值守，组织党员群众严防死守，及时化解各类风险隐患。各邮政快递企业组成党员志愿服务队，深入一线、冲锋在前、迎难而上，做到哪里有汛情哪里就有党员在冲锋，全力投入到防汛救灾工作中去，充分发挥了基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。四是及时发布消费提示。指导市快递行业协会及时发布汛期消费提示，督导各寄递企业及时处理申诉投诉工作，主动做好客户解释和沟通及赔付工作，确保服务质量，切实维护广大群众和消费者的合法权益。

　　清远市邮政管理局一是强化组织动员。动员全市邮政快递行业从业人员用行动诠释使命担当，日夜轮班值守，迅速转移邮件快件和党报党刊。二是加强监测预警。及时掌握气象部门和防汛指挥部门发布的天气情况和工作部署，加强监测预警预报，科学指导全市邮政快递行业做好防汛救灾工作。三是做好受灾统计。加强行业受灾情况和复工复产情况统计，第一时间掌握行业经营转运场所受灾、车辆设备损毁、快件积压等情况，指导寄递企业针对不同情况做好应对处置。在清远局的督促指导下，全市各寄递企业迅速行动，分别对分拨中心、营业网点、运输线路等方面进行统筹研判，及时调整邮件快件运输线路，确保邮件快件和党报党刊运转时效和安全，目前已紧急转移邮件快件超过20万件；在汛情发生时做好一线工作人员的撤离、转移，确保行业从业人员人身安全、生命安全；抓住当前过程性降雨间隙的有利时机，抓紧查漏补缺，备足防汛物料，根据实时汛情积极做好应对工作。同时，清远局号召全市邮政快递企业发挥行业优势和担当精神，积极参与运送救灾物资等工作，为清远市防汛救灾工作作出积极贡献。

　　全省邮政快递业将努力克服天气影响，积极做好寄递服务保障工作。广东省邮政管理部门呼吁广大消费者对汛期可能发生的邮件快件延误等情况给予理解，并及时关注各寄递企业有关提示信息，合理安排使用寄递服务。

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