为深入推进政民互动，更好为民服务，鹤壁局以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，多措并举，扎实做好“12345”市长热线涉邮转办件办理工作，努力提高人民群众的用邮获得感和满意度。

　　一是加强组织，压实办理责任。制定工作方案和办件流程，成立由局党组书记、局长任组长的12345服务热线工作领导小组，指定专人处理群众来访来信，认真答复邮政快递业发展过程中百姓关心和诉求事项，确保件件有着落，事事有回音；同时，根据时限要求，严把时间节点，确保在最短时间内处置完结，做到群众申诉诉求办理高效及时。二是加强考核，加大问责力度。将“12345市长热线”办理工作与“纪律作风能力建设年”活动相结合，纳入重要议事日程和目标任务考核，对可能出现的推诿扯皮、敷衍塞责等情况严肃追责问责，确保政令畅通。三是加强梳理，完善台账资料。针对反映次数多、申诉率高的问题进行梳理回头看，并及时将“12345”市长热线交办单、领导签批意见、处理回复结果等纸质材料和电子材料收集整理归档，记录在案，以便备查。四是加强监管，提升工作水平。深入开展邮政快递服务质量整治行动，对相关企业及时进行约谈，限期责令整改，倒逼企业提升服务质量和投诉处理水平。

　　下一步，鹤壁局将继续妥善处理12345市长热线涉邮转办件，督促企业进一步提升服务质量，切实维护消费者合法权益，推动邮政快递业健康、有序、高质量发展。