4月2日，榆林局到市12345热线受理中心接听群众来电，倾听群众心声，解答群众用邮难题。

　　榆林局细心回应群众诉求，对于现场能解决的问题当场予以答复，需要进一步核实办理的，仔细记录安排相关科室专人对接、抓紧落实。

　　榆林局表示，市民热线是政府回应民众心声、倾听民众诉求的重要桥梁，将进一步加强监管，督促各寄递企业严格落实服务承诺，及时妥善解决用户诉求，不断提升群众用邮的满意度。