为全面提升快递末端备案网点服务质量，积极维护消费者合法权益。近日，博州邮政管理局强化举措，开展末端备案网点服务质量专项整治攻坚行动，进一步提高群众的用邮满意度。

　　多形式开展法律法规宣贯。一是组织邮政快递企业法人、从业人员100余人，开展《快递市场管理办法》等行业法律法规培训，提升从业人员知法守法水平。二是组织末端网点负责人28人，召开末端服务质量提升培训会，提升网点负责人履职能力。三是开展“送法进企业”活动，派出工作人员逐一走访末端网点，结合网点日常工作，对设施设备配备、风险防范、快递服务等工作进行指导，助力网点服务能力提升。

　　多角度开展末端网点服务质量调研。一是对博乐市30家末端网点开展全覆盖式走访调研，重点了解末端网点安全生产、设施设备配备、许可备案、快递服务等情况，掌握末端网点的运行情况和服务能力。二是开展党员双报到，组织6名党员前往所在社区，调研了解社区基本情况、用邮需求、末端布设使用、居民满意度、社区管理人员对末端网点的意见建议等。三是根据政协委员提出的规范菜鸟驿站服务的提案，与政协委员面对面交流，听取对行业发展的意见建议，为进一步提升末端服务质量和运作效率提供方向。

　　多举措强化末端网点管理。一是强化申诉分析运用，通过申诉与市场的联动机制，对申投诉问题多、风险突出的企业，及时提醒、提前干预，指导企业做好服务工作。二是干部包联规范服务，行业管理科5名干部对末端网点实行网格化全覆盖管理，全方位落实包联责任，细化包联清单，动态掌握信息。针对定级为C级的末端网点，实行“局领导+包联干部”的双重包联制度，有效实现情况清晰、服务精准、管理规范。三是实行分等分级管理，将64个末端网点根据邮件快件量、经营形式、服务能力、申投诉量等情况按照“A、B、C”三个等级进行划分，做到一点一分级、一点一分析，保障快递服务质量有效提升。

　　下一步，博州局将持续开展末端服务质量提升攻坚行动，进一步健全完善管理机制，积极回应人民群众的期盼，促均衡、提品质，不断提升群众的用邮体验。