近日，阜阳市“有话请您说、有事我来办”解难解烦解惑主题活动领导小组办公室印发通报，表扬2023年度“两有三解”主题活动“优秀办理单位”“优秀接办员”及“优秀案例”，阜阳市邮政管理局获评“优秀办理单位”。这是市邮政管理局连续第三年获评“优秀办理单位”。

　　2023年，阜阳局多措并举做好申诉处理工作，一是高度重视，认真部署安排。局党组高度重视，不断强化组织领导，指定专人处理群众来信来访，就快递业发展过程中群众所关心和反映的事项认真梳理答复，确保事事有回音，件件有着落。二是加强学习，提高业务能力。定期开展业务学习培训，全方面学习掌握关于邮政、快递服务相关法律法规，掌握行业新政策新规定，提高工作人员专业素质和能力。三是畅通渠道，分析研判形势。及时分类、整理、统计各渠道来的申诉，强化分析研判，开展申诉工作与市场监管联动，对申诉量突增的企业和网点给予预警处理，纳入重点监测、监管对象，提高监管的精准性。四是跟踪问效，压实主体责任。督促承办企业及时认真处理消费者的投诉，提升消费者满意度，最大限度满足广大消费者的合理诉求，并做好电话回访，杜绝消费者二次返单问题，改进重复投诉事项的办理流程，不断优化申诉处理服务。全年，阜阳局共计处理有效申诉1649件，办结率100%，处理满意度为97.8%，共计挽回用户损失约23万元，在67家市直单位中排名前列。

　　下一步，阜阳局将持续妥善处理消费者申诉问题，保障消费者合法权益，督促寄递企业进一步提升服务质量，推动邮政快递业服务质量提档升级。