近日，喀什地区政务服务和公共资源管理局发布2024年2月喀什地区12345政务服务便民热线数据统计，喀什地区邮政管理局邮政快递业消费者申诉处理工作群众满意率达100%，这是今年以来喀什局连续2个月在申投诉处理工作方面取得的亮眼成绩。

　　2024年以来，为全面做好邮政快递业春节旺季服务保障工作，保障消费者合法用邮权益，喀什局坚持从三个方面提升申投诉处理能力：一是坚持做好日常申投诉数据汇总分析和邮政快递业相关法律法规及行业标准培训学习，提升申投诉处理人员对相关政策法规的把握能力，按月汇总分析申投诉数据，对问题突出的品牌企业进行通报。二是组织辖区寄递企业申投诉处理人员开展轮值培训，由喀什局申诉中心工作人员现场指导，切实提高寄递企业申投诉处理能力和水平。三是加强申诉与监管联动机制，对在处理申投诉过程中发现侵害用户合法权益、扰乱市场秩序违法行为的问题线索，第一时间进行核查，并在规定时限内反馈处理结果，形成有效震慑，切实保障邮政快递业消费者合法权益。

　　下一步，喀什局进一步强化申投诉处理能力，及时妥善处理消费者反映的各类问题，为推动喀什地区邮政快递业高质量发展提供坚实保障。