为提升省、市邮政管理部门用户申诉处理能力和水平，近日，安徽省邮政管理局召开用户申诉处理工作线上培训会。

　　会议指出，服务质量监管是邮政管理部门的一项主责主业。用户申诉处理工作有利于促进寄递服务质量提升，对于保护用户合法权益，优化市场环境，激发消费活力具有重要作用。要坚持“省局受理、市局处理”工作机制，明确工作责任，加强法规学习和业务研究，规范、高效处理每一件用户申诉。要加强用户投诉、申诉情况统计分析，全面了解企业服务质量问题，做好申诉处理与市场监管工作衔接，更有针对性的加强服务质量监管。

　　会议强调，当前要妥善应对修订后的《快递市场管理办法》和《快递服务》国家标准修订对申诉处理工作的影响。对用户反映的各类服务质量异议，坚持分类处理、及时转办，进一步压实企业服务质量管理主体责任，做好及时、规范处理用户投诉。

　　会议重点讲解了邮政业用户申诉处理规程，同时结合典型案例，对申诉处理中有关事项作了阐释。还就编写用户申诉案例汇编有关情况作了介绍。

　　省、市邮政业安全中心负责人和各市邮政管理局申诉处理工作人员参加会议。