近日，湛江市政府通报2023年度湛江市12345政务服务便民热线工作考核情况，湛江市邮政管理局获评市12345政务服务便民热线“优秀成员单位”，1名个人获评“优秀联络员”。

　　近年来，湛江局坚持把维护消费者合法权益作为重点工作来抓，多举措规范12345政务服务热线办理工作。一是指定专人负责接收、处理热线平台工单，了解群众诉求，及时对接相关寄递企业，迅速妥善办理。二是落实办结时限要求，督促寄递企业优化办理流程，提高办理效率，确保热线平台工单按时回复。三是强化执法联动，及时通报行业服务质量问题，约谈申诉率高、逾期办理的企业，依法查处侵害消费者合法权益的违法行为。2023年，湛江局共受理12345政务服务便民热线平台工单3846件，按期办结率100%，为消费者挽回经济损失30.77万元。

　　湛江局表示，下一步，将继续坚持“群众利益无小事”的工作原则，提升行业消费者投诉、申诉处理工作水平，持续提升人民群众用邮满意度。