为维护快递业用户和从业人员合法权益，加强快递市场监督管理，加强邮政快递用户合法权益保护，营造诚实守信、放心消费的快递市场环境，近日，沧州、秦皇岛、石家庄、保定局多举措深入开展“诚信快递、你我同行”“3·15”主题宣传活动。

　　沧州局，一是加强从业人员教育，提升服务能力。组织全市寄递企业负责人开展邮政快递业申诉工作培训。针对用户对快递延误、损毁、丢失、污染等问题的申诉进行典型案例讲解，督促企业充分发挥企业处理申诉的主体作用，不断提升企业处理用户申诉的能力和水平。二是强化申诉处理工作，维护用户权益。积极对接邮政业消费者申诉平台、“12345”热线转办平台，进一步厘清申诉处理流程和责任，不断优化申诉机制，努力提高消费者满意度，确保消费者申诉办理高效及时，切实维护消费者的合法权益。三是开展现场宣传活动，营造维权氛围。联合市场监督管理局、快递行业协会等部门开展“3·15”消费者权益日宣传活动。活动现场通过悬挂宣传条幅、发放新修订的《快递市场管理办法》等方式，向人民群众介绍快递业发展、快递消费维权、快递业服务质量、快递业生态环保等方面的内容，详细讲解消费者申诉方式和申诉渠道，引导消费者参与监督企业诚信经营行为，切实维护消费者合法权益。

　　秦皇岛局，一是加强组织领导，印发《关于开展“诚信快递、你我同行”“3·15”主题宣传活动的通知》，明确宣传主题、内容和有关工作要求，精心部署实施。二是广泛开展宣传，通过线上线下相结合方式，积极宣传行业发展、快递员权益保障、寄递安全、行业绿色发展等内容，展现行业良好风貌。三是优化申诉处理，严格落实邮政业用户申诉处理操作规程,认真做好群众反映问题处理工作,提升快递服务群众满意度。

　　石家庄局召开了“诚信快递、你我同行”“3·15”企业座谈交流会，要求各企业，一是高度重视安全生产工作，认真落实安全生产“15条硬措施”，落实主体责任。二是根据《快递市场管理办法》，加强对员工的业务培训，做好申诉工作，维护消费者合法权益。三是规范用工，深入宣传普及劳动法等法律规定，积极营造关爱快递员的良好氛围，增强快递员群体的行业归属感。四是加强舆情监测，建立预警机制，提高企业预警水平。五是加强电动三轮车管理，严禁私拉电线及室内充电，要求三轮车驾驶员严格按照交规行驶。

　　保定局以“诚信快递 你我同行”为主题开展“3·15”宣传活动。活动期间，各快递公司通过悬挂条幅、播放标语、张贴海报等方式，向群众介绍快递业发展、快递业服务质量、快递业生态环保等方面的内容。保定局工作人员做好用户来电、来访咨询、申诉处理等工作，认真解答群众疑问，维护群众合法权益。