为落实2024年全省邮政管理工作会议部署，提升全省邮政管理系统用户申诉处理水平，3月11日，安徽省邮政管理局召开《邮政业用户申诉案例汇编》编写工作启动会议。省局分管负责同志出席会议并讲话。

　　会议指出，邮政业用户申诉具有总体数量较大、问题指向较为集中、合规处理要求较高等特点，因此汇编案例选取要综合考虑多种因素，在案件类型上应覆盖当前用户反映的主要申诉问题，选取体现共性问题的代表性案例和涉及面较广的复杂案例。要深入研究分析当前用户反映靠前的邮政服务、快递服务质量热点问题，提出规范企业管理、提升服务质量的建议措施，切实增强汇编案例对申诉处理工作的指导性和实用性。

　　会议要求，汇编编写工作坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻实施邮政法律法规和标准规定，规范邮政管理部门申诉处理工作，提高申诉处理能力和水平，保护用户合法权益，推动全省邮政服务、快递服务质量稳步提升。

　　会上，省邮政业安全中心主要负责人介绍了《邮政业用户申诉案例汇编》编写有关情况。各参会人员重点围绕汇编编写工作方案、编写体例等提出了意见和建议。

　　政策法规处、普遍服务处、市场监管处和省邮政业安全中心相关人员参加会议。