3月11日，重庆市召开放心消费创建活动推进会。重庆局分管领导参会，并作为成员单位代表发言。

　　发言指出，2023年，重庆市邮政快递业服务网络稳健增效，邮政快递营业网点“应备尽备”；消费者权益得到有力保护，累计处理邮政业消费者申诉5万件，为用户挽回经济损失129.53万元；服务违法行为得到有力查处，农村快递违规收费现象得到有效遏制、申诉率和申诉量双下降。

　　近年来，重庆局始终坚持“人民至上”，从影响行业发展的“具体问题”和群众最关心的“关键小事”入手，全力做好全市邮政业消费者权益保护各项工作。一是研究部署，扎实推进行业规范治理。将“邮政业服务质量提升”纳入年度重点工作清单、民生实事任务清单和执法检查要点，纳入各级领导班子考核考评范畴。修订《重庆市邮政条例》，依法规范快件投递服务管理，规范邮政快递企业投诉处理时限。常态化开展邮政业服务质量月分析、月通报，强化跟踪问效。二是多措并举，切实抓好申诉处理能力。畅通申诉渠道，优化配置“12305”申诉热线，实行7×24小时人工服务。提升申诉效能，对申诉量较多的6家寄递企业重庆区域总部开展警示约谈。2023年，消费者对邮政管理部门和寄递企业的有效申诉处理工作满意率均在99%以上。三是严查严治，提升行业服务质量实效。狠抓申诉与执法协同，狠抓专项整治，重点治理未按约定方式（地址）投递、农村快递违规收费等末端服务问题。狠抓执法联动，联合市场监管部门开展“快递黄牛”“低价无序竞争”问题治理，配合市场监管部门查处数起寄递渠道配送涉侵权假冒案件，配合公安部门破获“部督”特大假冒知名榨菜品牌商标案件。

　　下一步，重庆局将积极开展“315诚信快递·你我同行”等宣传活动，持续深入实施快递服务质量提升工程，切实维护消费者合法权益，不断增强人民群众在寄递领域的获得感、幸福感、安全感。