3月4日，海南局召开用户信访和申诉处理专题推进会，海南局纪检组组长、副局长陈振权同志主持，副局长华雄同志出席会议，省局各处室、安全中心、部分市地局负责同志及相关人员参加会议。会议学习解读《信访工作条例》《快递市场管理办法》相关内容，听取近期用户信访、申投诉等相关情况，并邀请法律顾问就申投诉、信访疑难问题提出法律建议，研究优化申投诉、信访流程，妥善解决合理合法诉求，切实维护群众合法用邮权益。

　　会议强调，要始终站稳人民立场，及时回应群众合理诉求，依法依规处理，不断提升服务质效。要加强行业法规宣传，主动宣传行业新规，引导群众正确理解行业法规标准。要关注社情民意，对于群众反映的集中、突出问题要及时报告，妥善处理。要提升能力素质，加强对申投诉工作人员的培训，提升解答和处理能力。