为规范行业申投诉处理工作，进一步提升全省邮政快递业服务质量，不断满足人民群众用邮需要。近日，海南局召开2024年全省邮政快递业申投诉处理工作推进会。海南局局长丰圣少作强调要求，副局长陈振权主持，副局长华雄出席。

　　会议通报了2023年全年行业申投诉处理工作情况，指出当前申投诉处理工作存在不足问题，分析2024年形势任务，对做好下一步工作提出要求。

　　会议要求，一是提高思想认识，增强做好申投诉处理工作责任感。要坚持“人民邮政为人民”初心使命，精准施策、周到服务、注重实效，不断提升群众在寄递服务中的满意度和幸福感。二是坚持问题导向，强化申投诉处理工作的协同联动。各寄递企业要落实经营责任，坚持合规经营，按照公示服务承诺要求不折不扣落实，积极回应用户诉求，致力于为广大群众提供迅速、准确、安全、方便的快递服务。三是明确工作要点，提升申投诉处理工作的规范化水平。各寄递企业要以提高寄递服务质量为目标，严格按照时限要求及时妥善、依法依规处理用户咨询和申投诉，主动加强对接，及时处理和反馈。

　　海南局各处室、安全中心、各市（地）局负责人及相关人员；邮政快递企业海南区域总部负责人及相关人员参加会议。