为进一步提升全省邮政快递行业申诉处理工作水平，维护消费者权益，近日，浙江局在绍兴召开全省申诉工作培训交流会，省局领导姚建航出席培训会，省局法规处、市局申诉工作负责人参加会议。

　　培训会上，省局政策法规处对《浙江快递业促进条例》中快递服务规范和申诉办理程序规定、《信访工作条例》中信访办理程序规定，涉及行业服务质量申诉处理、行政执法等注意事项进行了重点解读，并就在快递包裹是否使用邮资凭证、重大服务问题快递业务、邮件信息不实三个方面进行典型案例讲解。

　　省局申诉中心对日常申诉处理工作中需要注意的问题进行了业务培训。在座谈交流环节，杭州局、温州局、绍兴局就申诉处理工作进行了经验交流和典型案例分享。

　　各市局以座谈的形式对申诉处理过程中遇到的困难进行交流，省局提出了相关改进意见。此次培训圆满地完成了各项学习和交流任务，达到了预期目的，为今后更高质量地开展行业申诉工作奠定了基础。（通讯员：鲁琴）